Grievances

[kiel12]

Originally Posted by Michael Casinos

Hi,

Ako po si Ginoong Michael Casinos ang Operations Manager ng Merex Forwarders, para po sa patas na kaalaman ng ating mga kasamahan sa forum na ito at sa mga iba pang nakakabasa ng thread na ito, Ang nangyari po sa Case ni Mr. Erosendo Cosare ay sarado na at sya po ay nakatanggap ng tamang kabayaran sa aming kumpanya. May mga pagkakataon po na di maiiwasan ang pagkawala lalo na kung wala na sa kamay ng Merex ang control kagaya ng Airline (para sa inyong kaalaman GULF AIR ang aming carrier) kapag naiload na po ang bagahe sa eroplano hindi na po Merex ang humahawak ng control kunde ang Airlines na po mismo at muling babalik sa amin ang control kapag ito ay naiturn over na sa Manila representative namin mismo sa customs. Dumarating po ang mga bagahe na intact at complete naman, subalit may pagkakataon na minsan ito ay di kompleto sa kadahilanang ito ay may aberya or may naviolate na rules ang bagahe sa foreign customs. Katulad ng pagkakarga ng perfumes sa bagahe, para po sa inyong kaalaman ang liquid perfume (sprays) po ay kinonsider ng mga airlines na mapanganib at ipinagbabawal sa mga bagahe. At kung minsan naman po ay technicalities na mismo ng airlines ang pagkawala. Ang mahalaga po dito ay ang insurance claim ng client. Kapag po after investigation ng airlines at ng merex representative na napagalaman ang pagkakamali ay sa side ng airlines (lost & damage under their custody) automatic po ang insurance ay inaaply sa bagahe dahil lahat po ng bagahe na pinadadala niyo sa MEREX ay may insurance. At sa kaso ni Mr. Rosendo Cosare sya po ay bayad.
Gusto ko pong ipaalam sa inyo na kung meron kayong mga case na katulad nito meron po kaming unit na syang nag aasikaso sa mga ganitong sitwasyon maaring magemail sa michael.casinos@yahoo.com or customerservice@merexforwarders.com at magkakaroon po ng masusing imbestigasyon sa inyong case. Malaya po tayong magsulat at mag post sa mga forums pero sana naman makinig din tayo sa bawat panig. Kame po ay nakikipag negosyo at hindi po namin gustong masira sa ating mga kababayan dahil alam po namin na dahil sa inyo narito kami at may hanapbuhay. Minsan lang may mga bagay na di maiiwasan at handa naman kaming humarap at maki pag ayos kung kinakailangan. At para naman po sa reklamo nya na hindi Accomodating ang mga staffs ng MEREX marami pong salamat sa comment at nalalaman namin ang pagkakamali ng mga tao namin, hayaan niyo po at pipilitin naming maging magiliw sa inyo at masabihan narin ang mga taong involve sa case mo na iwasan ang ganitong pakikitungo sa customer sa mga susunod. Sana'y nagkaroon ng linaw ang post na ito ni Mr. Resendo Cosare. Marami pong salamat at Mabuhay Kayo!

mawalang galang po sa inyo, kylangan po bang i post pa ang mga personal info ng inyong mga customer without ther permision?? ingat ingat lang po baka mag ka kaso kayo pag me nakakita nito...at isa pa ibig nyong sabihin pag nag pa cargo sa inyo oras na umalis na sa puder nyo dyan sa office nyo sa riyadh eh wala na sa inyo ang control. kayo ang naka pangalan sa cargo kahit anong airline pa ang sakyan nya dapat me contact or communication kayo sa mga tao ng airline kc kayo parin ang tatanungin ng mga customer nyo pag nawala ang mga bagahe kc pangalan ng cargo nyo ang nakalagay sa resibo hindi pangalan ng airline kaya walang karapatan ang customer para tumawag sa airline company na kinuha nyo,ibig sabihin lang po hindi gaanong safe ang cargo nyo kc pag wala na sa inyo ang mga bagahe wala na kayong control..